Par Voici quatre idées d’entreprises de services mobiles qui peuvent vous donner un avantage concurrentiel.
Les entreprises de services mobiles ont besoin d’un service de qualité.
Savez-vous qu’environ 52 % des entreprises de services mobiles coordonnent encore les tâches et exécutent les fonctions manuellement ? En tant que propriétaire ou gestionnaire d’une entreprise de services, prêtez une attention particulière à cette statistique. En termes simples, environ la moitié de vos concurrents n’utilisent pas les derniers logiciels d’entreprise de services mobiles.
L’espace de services mobiles continue de progresser.
L’espace des services mobiles continue de se développer rapidement. De nombreuses entreprises sautent pour tester les nouvelles technologies afin de faire évoluer leurs processus à partir d’opérations manuelles et moins efficaces. Selon Salesforce, les logiciels de productivité sont la priorité numéro un dans les budgets technologiques des petites entreprises.
Les innovations telles que les logiciels d’entreprise de service mobile continuent de croître.
Les innovations telles que l’Internet des objets (IoT), l’automatisation, les capacités mobiles et les logiciels de gestion de projet qui augmentent la productivité permettent d’accroître les bénéfices, d’améliorer la satisfaction des clients et d’améliorer la fidélité globale à la marque.
Il est crucial de réaliser que vos concurrents peuvent faire des mises à jour logicielles et faire de l’amélioration de l’expérience mobile une priorité.
Si vous ne voulez pas rester à la traîne, consultez ces idées d’entreprises de services auxquelles vous devriez prêter une attention particulière en 2018 :
1. L’Internet des objets (IoT)
Vous êtes familier avec le terme IoT ? Par définition, il s’agit de « la communication entre un réseau d’appareils, de systèmes et d’objets physiques compatibles avec Internet et dotés d’une adresse IP pour la connectivité Internet
Essentiellement, l’IoT se compose de tout appareil pouvant se connecter à Internet, et présente de nombreux articles dont les techniciens assurent le service, des moteurs et machines aux systèmes CVC. Les actifs de l’IdO peuvent également inclure des véhicules ou des bâtiments et contenir des logiciels et des capteurs qui leur permettent d’envoyer des données sur des réseaux sans fil.
La société de recherche Gartner a récemment noté dans une étude que les entreprises de service d’aujourd’hui devraient fortement envisager d’adapter leurs processus à l’IoT, car il continuera à apporter des changements fondamentaux au service mobile. L’étude suggère que les entreprises devraient tout adapter, de la formation des employés aux accords de licence de service.
Les experts de Gartner soulignent que les responsables d’entreprises de services mobiles devraient envisager de modifier le contrat de type réactif dans les situations où les actifs IoT sont importants. Par exemple, comme alternative, ils devraient rédiger des contrats qui tirent parti des capacités des capteurs IoT à prévoir la maintenance, au lieu de la programmer après qu’un actif soit déjà en panne. Cela peut permettre aux équipes d’économiser du temps et de l’argent grâce à la maintenance préventive.
Un autre exemple peut être vu dans le suivi de l’historique de service, où les membres de l’équipe plus récents ont un endroit définitif pour entrer des informations critiques sur les actifs. Cette technologie peut suivre combien de fois quelqu’un a réparé une pièce de machinerie, et quel type de service a été effectué – autant d’informations extrêmement précieuses.
2. Planification de la relève pour une main-d’œuvre vieillissante
Les recherches actuelles montrent que 70 % des organisations de services considèrent la perte de connaissances et de talents comme un défi massif dans les années à venir.
Les baby-boomers sont des personnes âgées qui ont besoin d’une formation et d’un soutien.
Les baby-boomers quittent progressivement la population active. Certains effets négatifs peuvent être vus dans une hausse de l’insatisfaction des clients. Cela peut être dû en partie à des travailleurs inexpérimentés, et à des coûts énormes pour former de nouveaux employés bien informés.
La gestion des services mobiles est un élément essentiel de la stratégie de l’entreprise.
De nombreuses technologies de gestion des services mobiles comprennent désormais des fonctionnalités utiles, notamment le suivi de l’historique des services et la gestion des bons de travail. Chacun de ces outils peut aider les organisations à conserver la base de connaissances de leurs employés vieillissants, bien après leur départ à la retraite. Ce type de logiciel peut aider à recruter et à former les nouveaux membres de l’équipe.
3. Passer au mobile
Les chercheurs pensent que le nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde dépassera 5 milliards d’euros d’ici 2019.
Il peut sembler gratuit de parler de « mobilité « dans un domaine où les professionnels sont toujours en déplacement, mais la nature réelle de la mobilité du secteur a évolué ces derniers temps. Auparavant, la mobilité d’un technicien consistait simplement à se rendre quelque part où quelque chose devait être réparé.
Avec les logiciels de gestion des services innovants, la mobilité des techniciens fait rapidement partie d’une expérience plus grande et plus intégrée. Les membres de l’équipe ont la possibilité d’accéder aux informations et de communiquer d’une manière qui était auparavant limitée au siège principal d’une entreprise. Une application mobile avec messagerie peut permettre à un technicien de poser plus facilement des questions à des membres de l’équipe situés ailleurs.
4. Utiliser l’automatisation pour développer votre activité de services mobiles
Vous ne pouvez pas développer votre entreprise de services mobiles si vous consacrez toutes vos ressources à des tâches qui prennent du temps. Cependant, en mettant en œuvre des processus automatisés plus récents à l’échelle de l’entreprise, vous pouvez économiser des tonnes de temps et d’argent.
Vous pouvez utiliser la technologie pour créer des formulaires d’accueil des clients qui créent automatiquement des bons de travail. Ou encore, vous pouvez programmer des rendez-vous, élaborer des factures ou générer des courriels. Il peut s’agir d’un changeur de jeu.
L’automatisation permet également un accès immédiat aux données actuelles sur les stocks et les clients. Ceci, à son tour, permet aux employés de fonctionner plus efficacement. Elle permet d’économiser un temps précieux dans la chasse aux informations et permet aux employés de passer plus de temps à donner aux clients ce qu’ils veulent.
Pensées finales
Les services mobiles sont des industries compétitives. Prendre des mesures pour intégrer la technologie intelligente et les produits connectés peut faire une différence significative pour les entreprises de services sur le terrain en expansion d’aujourd’hui.
S’y prendre bien en 2018 avec l’aide de ces quatre tactiques. Votre entreprise de services mobiles a le potentiel d’une croissance considérable en 2018. Lorsque vous avez une bonne dynamique, les dernières technologies peuvent vous aider tout au long du chemin.
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