Par Quand pouvons-nous planifier votre prochain contrôle ?» Les dentistes ont maîtrisé cette phrase il y a plus d’un siècle, s’assurant ainsi un flux continu de patients (et de facturations) pour construire des cabinets prospères.
Quand on y pense, il est étonnant qu’il ait fallu autant de temps pour que d’autres entreprises du secteur des services suivent le mouvement. Les entreprises telles que les nettoyeurs, les plombiers et les services de bricolage qui se rendaient chez leurs clients ne pouvaient tout simplement pas le faire facilement ; lorsqu’ils rendaient visite à leurs clients, des tâches telles que la planification, la facturation et d’autres fonctions administratives étaient effectuées au bureau. Le personnel de service de première ligne ne pouvait que se concentrer sur le travail à effectuer et dire au client qu’il lui enverrait une facture et qu’il serait en route. Mais les outils logiciels et les combinés mobiles ont changé la donne.
Quand votre entreprise du secteur des services devient mobile, vos clients sont plus heureux
Nous sommes dans une ère d’affaires mobiles, maintenant. Pour que les entreprises puissent rationaliser leurs opérations et encourager la fidélisation des clients, elles doivent être en mesure de tout gérer, de la prestation de services à ces fonctions de « back-office «, directement à partir d’un appareil mobile, tout en étant en face des clients. Il s’agit de rendre l’expérience plus pratique pour le client et plus efficace pour l’opérateur également.
Posséder un logiciel pour votre planning, vos bons de travail, vos devis et vos factures sur votre appareil mobile lorsque vous êtes sur place avec les clients est essentiel. Les clients s’attendent de plus en plus à ce que les sociétés de services fournissent des fonctions de « back-office « lorsqu’elles sont à leur domicile ou à leur entreprise, car c’est plus pratique, cela leur évite d’attendre un devis, de scanner une facture papier pour leurs dossiers, de s’interroger sur la disponibilité pour le prochain rendez-vous, ou d’autres pertes de temps similaires qui peuvent facilement être résolues avec une solution mobile en main.
Bien sûr, cette fonction de planification si importante vous aide à verrouiller le prochain appel de service, concluant des affaires répétées pendant que le client est encore heureux d’un travail bien fait. Lorsque cela est pris en charge, le client sait qu’il a un fournisseur de services fiable ; il est moins susceptible de rechercher une autre entreprise ou avec l’obtention de devis concurrents une fois que vous avez fourni un service pratique et de qualité.
Économiser de l’argent avec une programmation, une répartition et plus efficaces
Les entreprises de bricolage, de nettoyage, de déménagement et d’autres types de services spécialisés peuvent envoyer des agents de service dans une seule ville ou envoyer des agents de service pour des appels dans plusieurs villes. Dans tous les cas, elles gagneront beaucoup en devenant mobiles. Grâce à la planification des services en fonction de l’emplacement, il n’est plus nécessaire de faire zigzaguer les camions et les camionnettes dans tous les sens, ce qui peut vous obliger à facturer des frais de déplacement aux clients. Au lieu de cela, vous programmez des «courses de lait» qui suivront l’itinéraire le plus court possible. Vous économisez de l’essence, vos clients n’ont pas à payer de supplément et tout le monde est gagnant – sauf vos concurrents qui ne sont pas encore passés au mobile. Là encore, vous n’aurez pas besoin de vous inquiéter d’eux longtemps.
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