Par Les smartphones et les tablettes étaient autrefois considérés comme des appareils purement centrés sur le consommateur, utilisés pour passer des appels, envoyer des SMS et regarder des vidéos YouTube amusantes. Cependant, ces petits appareils astucieux ont évolué pour devenir des outils sophistiqués qui apportent une valeur ajoutée à votre entreprise.
Les tablettes et les smartphones transforment rapidement la façon dont les affaires se déroulent dans de multiples secteurs, et le secteur des services sur le terrain ne fait pas exception.
Si vous travaillez dans le secteur des services sur le terrain et que votre entreprise n’a pas encore tiré parti de ces puissants appareils, vous devriez vraiment sauter dans le train en marche dès que possible. Si vous hésitez encore un peu à adopter ces appareils sur votre lieu de travail, voici un post qui ne manquera pas de vous convaincre que les tablettes et les smartphones sont la voie à suivre.
Équipez tout votre personnel de terrain de tablettes ou de smartphones, et les membres de votre équipe au bureau n’auront jamais de problème pour communiquer avec eux. Si une modification a été apportée à un bon de travail, vos gens au bureau peuvent facilement en informer votre personnel sur le terrain par appel téléphonique ou par texte. De nombreux logiciels de gestion des services sur le terrain s’intègrent également facilement aux tablettes et aux smartphones. Dans ce cas, votre personnel de terrain sera averti dès qu’un client modifie ou annule sa commande. Le résultat ? Moins de temps perdu et des clients plus heureux.
Avec une tablette et/ou un smartphone, vos employés sur le terrain auront également accès à la messagerie, aux médias sociaux et à la vidéoconférence où qu’ils aillent, de sorte que vous pouvez assurer qu’ils ne seront jamais laissés à l’écart.
Auparavant, le personnel sur le terrain devait obtenir les informations de paiement, les informations personnelles et les signatures des clients, le tout sur papier. Après cela, ces contrats papier étaient apportés au bureau, et un employé de bureau passait sa journée à transférer manuellement les informations des contrats sur son ordinateur. Pourquoi s’embêter avec cette étape supplémentaire ?
Avec les tablettes et les smartphones, les clients peuvent saisir manuellement leurs informations de paiement et leurs informations personnelles, et signer des contrats numériques, de sorte que vous n’avez plus à scanner les contrats papier ou à passer des heures à saisir les informations vous-même. Avoir la possibilité de mettre à jour et de traiter les bons de travail en temps réel vous permet d’économiser une tonne de temps et d’argent.
Des processus plus efficaces ne sont pas le seul avantage de l’adoption des tablettes et des smartphones par rapport à un système papier, ces appareils vous font également économiser une tonne d’argent sur le papier et le toner. La quantité de papier et d’encre que vous utilisez pour imprimer formulaire après formulaire s’additionne vraiment – pourquoi dépenser de l’argent supplémentaire si vous n’êtes pas obligé ? Équipez votre personnel de terrain de tablettes et/ou de smartphones, et vous réduirez considérablement ces coûts.
Les tablettes permettent de réduire les coûts d’impression
Puisque les tablettes éliminent le besoin de contrats papier, vous ne demanderez plus non plus aux employés de saisir manuellement les informations des contrats dans leur ordinateur, ou de scanner les signatures des clients. Cela réduit considérablement les coûts administratifs et permet aux employés de votre bureau de se concentrer sur des tâches plus importantes.
Une entreprise ne peut pas survivre sans clients payants. Par conséquent, la satisfaction des clients devrait être une priorité absolue pour chaque entreprise. Les clients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles, et ils sont également susceptibles de recommander votre service à leurs amis.
La satisfaction des clients est une priorité pour toute entreprise
Quel meilleur moyen d’améliorer la satisfaction des clients que de mettre en œuvre des tablettes et des smartphones ? La possibilité de recevoir des alertes pour les tâches créées, de répondre à ces alertes immédiatement et de résoudre les problèmes depuis le site du client réduit le temps d’attente du client et permet un service client exceptionnel. Ce n’est pas tout, mais la facturation instantanée et la possibilité de capturer la signature numérique du client ne peuvent qu’améliorer l’expérience du client.
À présent, il ne devrait plus y avoir un seul doute dans votre esprit – les tablettes et les smartphones sont en train de transformer le secteur du service sur le terrain, et vous devez en profiter. Faisons un rapide récapitulatif des avantages qui découlent de la mobilité :
- Une communication accrue avec le terrain
- Augmentation de la productivité
- Réduction des frais généraux et des coûts administratifs
- Amélioration de l’expérience client
Avec ces avantages et plus encore, vous seriez fou de ne pas passer à la mobilité, alors qu’attendez-vous ? Adoptez la mobilité dès aujourd’hui !
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